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Urgence en voyage

Chez le médecin à l’étranger – comment faire lorsqu’il s’agit d’une urgence incontournable?

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Sanagate conseille à tous les assurés de prendre contact avec la centrale de consultation télémédicale et d’urgences au +41 (0)58 911 80 00 pour toute question médicale ou urgences. Une professionnelle de santé vous conseille, organise l’assistance nécessaire et accorde en cas d’urgences médicales, des demandes de garantie de paiement au besoin dans le monde entier.

Vous devez présenter votre carte d’assurance à l‘hôpital ou au médecin. Penser à l’emporter avec vous lorsque vous voyagez à l’étranger – vous trouvez aussi le numéro de téléphone de la centrale d’urgences sur votre carte d’assurance. Vous pouvez aussi utiliser celle-ci comme moyen de paiement en cas d’urgences dans les pays de l’Europe et AELE. Avec la nouvelle app MySanagate, vous avez d’ailleurs toujours votre carte d’assurance sur votre Smartphone – aussi sans connexion internet. Certains pays comme les USA p. ex. demandent en plus une confirmation d’assurance. Sanagate vous l’envoie dans la langue souhaitée.

Veuillez aussi observer que vous devez souvent déjà payer les frais de traitement dans d’autres pays à l’hôpital ou chez le médecin, ou au moins payer une avance. Puis vous pouvez envoyer la facture à votre assurance-maladie pour remboursement.

De retour à la maison

Lorsque vous êtes à nouveau chez vous après un traitement à l’étranger, remplissez le questionnaire pour l’étranger et envoyez-le à votre assurance avec la facture du médecin. Grâce aux informations figurant sur le questionnaire, votre assurance peut contrôler les factures et ordonner le plus vite possible la prise en charge.

Êtes-vous assuré avec un modèle alternatif? Dans ce cas vous devez suivre les dispositions réglementaires et p. ex. informer après, votre médecin de famille de votre traitement à l’étranger ou clarifier la procédure médicale avec le centre de téléconsultation médicale.

Vous trouvez ici plus d’informations sur votre couverture d’assurance à l’étranger.

2 commentaires

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  1. Kummer Marco | 27.06.2017 um 07:57

    Sehr geehrtes Sanagate Team.
    Wie sieht die Unfalldeckung im Ausland bei Kindern aus? Die Kinder haben eine Unfalldeckung. Ist diese auch im Ausland uneingeschränkt gültig?
    Danke für Ihre Antwort

    1. Deborah Burri | 30.06.2017 um 09:36

      Guten Tag Herr Kummer

      Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ist die Unfalldeckung in der Grundversicherung eingeschlossen? Dann ist diese im Ausland in Notfällen gültig, jedoch nicht uneingeschränkt. Die Grundversicherung übernimmt in Notfällen – ob Krankheit oder Unfall – max. die doppelten Kosten, wie sie in der Schweiz übernehmen würde.

      Wenn bei den Zusatzversicherungen (z.B. Zahnversicherung) der Unfall eingeschlossen ist, kann die Deckung im Ausland gegeben sein. Je nach Produkt und Anbieter können unterschiedliche Voraussetzungen gelten. Prüfen Sie dazu die Versicherungsbedingungen der Zusatzversicherung oder fragen Sie direkt beim Anbieter nach.

      Mehr dazu finden Sie auch im Blogartikel “Arztkosten im Ausland: Was bezahlt die Versicherung?”

      Freundliche Grüsse
      Ihr Sanagate Team